Já
pensou se em uma de suas viagens acontecesse o extravio de sua bagagem?
Você
saberia o que fazer? Neste post vamos ensinar qual procedimento deve ser feito!
O
extravio de malas apesar de chato, pode acontecer tanto no check-in quanto no
desembarque, e quando existe a troca de aeronaves ou conexões até o seu destino
a chance dobra, pois nesse intermédio sua bagagem pode se perder pelo caminho.
A
primeira coisa a se fazer caso não encontre sua mala, é procurar o balcão da
companhia aérea e preencher o Registro de Irregularidade de bagagem (conhecido
como RIB), se tiver sorte poderá sair com a mala em mãos em alguns minutos,
caso isso não ocorra, você pode exigir que a
companhia arque com pequenas despesas emergenciais (guarde os recibos caso
tiver algum gasto), informe-se sobre isso na hora do relato, o valor varia de
acordo com a rota e a empresa. Caso demore mais de 72 horas para entregar a sua
bagagem, você terá direito a compensação maior, não se esqueça de que por mais
chato que seja, as empresas tem até 7 dias para passar uma posição final sobre
o caso se o voo for doméstico. Caso o extravio aconteça em voo internacional o
reembolso é de até R$5.300, a ser pago em até 14 dias.
Se houver o furto da bagagem, além do RIB, faça um boletim de ocorrência
na delegacia, mencionando a empresa aérea, número do voo e todos os dados
possíveis, relatando inclusive o que aconteceu.
Se por
acaso não conseguir documentar a reclamação no mesmo momento, poderá relatar o
fato por e-mail ao próprio SAC da empresa em até 7 dias após o desembarque. Registre
também se possível, o extravio no escritório da ANAC (Agência Nacional de
Aviação Civil) dentro do próprio aeroporto.
Dicas úteis
- Nunca deixe celulares, eletrônicos, dinheiro ou
cartões de crédito dentro da mala, a empresa aérea não se responsabiliza por
isso;
- Leve sempre uma troca de roupa e itens de higiene
pessoal na bagagem de mão, você pode precisar;
- Guarde o comprovante de despacho das malas e se
possível tire foto da mala, ficará mais fácil caso precise procurá-la;
- Evite viajar com malas muito caras ou de marcas
famosas, isso poderá atrair bandidos para furto, além da empresa desconsiderar
o valor real da mesma;
- Faça o seguro da mala e declare itens de valor
alto. Isso gera custos, mas reduz muito a dor de cabeça;
- Identifique sua mala com TAG (Informações como Nome,
Telefone, E-mail, Endereço (opcional), etc.);
- Coloque sempre cadeado e um item para identificar
visualmente sua mala, como um lenço ou uma fita, principalmente se for preta e/ou
comum.
Esperamos que não passe por isso, mas caso aconteça,
tenha as dicas citadas acima em mente sobre o que fazer!
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